天天看热讯：【惠民在行动】贵州省药品监管局政务服务窗口 坚持服务优化提质 助力贵州疫情防控

贵州省政务服务中心省药品监管局业务窗口工作人员为前来咨询业务的企业工作人员耐心讲解相关业务办理流程

“以后这些相关业务你们可以先电话咨询，然后网上提交资料进行办理，审批结果需要纸质版的，可以给你们邮寄，免得你们来回跑。”“我们从修文过来一趟，确实不是很方便，能通过电话咨询、网上提交资料办理，真的省事不少，感谢你们了。”这是2023年1月13日一早，发生在贵州省政务服务中心省药品监管局业务窗口工作人员与咨询业务企业间的一幕，也是药监惠民便民行动的真实缩影。

坚持优化服务，创新便民举措

(相关资料图)

近年来，贵州省药品监管局坚持药监政务服务“全省一盘棋”的工作思路，在提质增效，全面加强政务服务水平上连续发力。

探索创新。2020年率先将执业药师注册的四个事项纳入贵州省通办清单，全省第一家开展改革试点工作；2021年，积极执业药师注册证、医疗器械生产许可证、化妆品生产许可证、药品生产许可证作为第二批试点电子证照在政务服务中推广应用，节约了企业群众办事成本，提高了审批和监管效率。

精简流程。充分授权窗口负责互联网医疗器械信息服务审批核发、境内第二类医疗器械注册证备案事项变更等64项行政许可事项的即时审查工作，即办件占比达39.47%，有效提升业务办理便捷度。

优化服务。以政务服务事项“全程网办”为抓手，深化电子证照在政务服务中应用，通过统筹贵州省药监政务服务“统一事项标准化清单、统一事项业务表单、统一事项办理流程”，切实增强政务服务规范性和透明度。

自2022年12月1日起，贵州省药监政务服务事项共计170项全面正式实施“全程网办”，纳入“全程网办”的事项数量在省直部门中排列前三，网办率达74.89%，其中市、县两级事项实现100%全覆盖；同步将事项涉及的“药品经营许可证、医疗器械注册证”等19类证照实现电子证照共享应用，在全省第四批电子证照应用推广的11个省直部门中数量最多。实现了线上全流程审批，与服务对象“零见面”，群众满意度明显升高。

省药品监管局业务窗口工作人员正在贵州政务服务网在线审批业务

坚持“三不”原则，全力保质保供

“‘全程网办’的深入推进让窗口在疫情防控新形势下，做到了服务‘不打烊’，防疫、政务两不误。”贵州省药品监管局政务服务窗口余阳介绍，2022年第四季度，随着疫情防控政策不断优化调整，尤其是新冠病毒感染实施“乙类乙管”后，全省新冠病毒感染到达流行高峰并进入平台期，全省群众对防疫药品、器械的需求大幅增长，为省药品监管局政务服务带来了更高的要求和更大的挑战。

为保障政务服务工作有序开展，省药品监管局政务服务窗口坚持“三不”原则，助力新形势下疫情防控。

人员“不缺位”。贵州省政务服务中心药监窗口5名女职工均感染了新冠病毒，且有的孕晚期即将分娩，有的刚做完手术出院，有的本应休婚假，但都克服困难，始终坚守岗位，没有一人“掉队”。

服务“不断档”。高峰期为减少群众外出感染风险，鼓励指导办事企业群众选择网上办理业务，通过建立咨询微信群、电话交流等方式耐心为企业群众答疑解惑，每日平均回复企业群众及通办窗口工作人员咨询50余次。

业务“不耽搁”。践行“一事一办、急事急办、特事特办”工作原则，2022年12月10日至今，省药品监管局政务服务窗口共办结业务467件，为企业和群众提供免费邮寄服务70余次，对56家企业开展到期换证提醒服务；对121家企业(单位)进行电话回访，跟进了解需求，将审批与监管政策“送上门”；将医疗器械生产许可证延续许可审批时限从20个工作日缩短到2个工作日。

下一步，贵州省药品监管局将进一步提高网办的深度和广度，拓展电子证照共享应用范围，实现药监行业事项100%全程网办和电子证照制发比例最大化，促进全省药监政务服务数字化转型。窗口将不断拓展服务渠道，全力协助做好防疫药械质量保障和保供工作，树立“高效、廉洁、快捷、便民”的良好窗口形象。

记者：任端毅

关键词： 工作人员 政务服务中心 新形势下